REGULAMENTO DE GARANTIA

Ponta Grossa-PR | 2021

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O processo de garantia de produtos adquiridos junto a VPereck se inicia no primeiro contato do cliente com o nosso departamento de garantia, atravs dos telefones (42) 3122 6400 / 9 9993-0010 ou do e-mail: garantia@vpereck.com.br. Neste ato, o departamento solicita ao cliente o preenchimento de um termo de solicitao de garantia, no qual dever ser informado os dados solicitados para anlise do caso. Este dever estar assinado pelo solicitante, e acompanhado de seus devidos anexos.

Aps primeira anlise feita diretamente pela VPereck, onde se avalia, por exemplo, prazo da compra e preenchimento do formulrio, o envio da pea autorizado. O frete de envio para anlise deve ser CIF (pago pelo emitente). Em caso de garantia procedente, a VPereck realiza o reembolso ao cliente. As reposies de peas enviadas para processo de garantia so feitas somente aps laudo do fornecedor, de acordo com a procedncia.

ANLISE E ENVIO DA PEA AO FABRICANTE

Todos os produtos comercializados pela VPereck so de procedncia e garantidos pelo fabricante. Sendo assim, em posse da pea e termo de garantia preenchidos, este enviado ao fornecedor/fabricante juntamente com a nota fiscal e certificado de garantia preenchido (se houver certificado). Os produtos encaminhados para a VPereck passaro por uma prvia anlise tcnica em nosso setor de controle de qualidade antes do envio. O fornecedor/fabricante ir realizar a anlise que pode variar em cada caso, como a desmontagem do produto enviado e at mesmo testes em mquinas. O prazo para que o fornecedor/fabricante retorne com um laudo de anlise da pea varia em at 30 dias aps o ato do recebimento da mesma.

RECUSA DA GARANTIA IMEDIATA

A VPereck no atender as reclamaes de processos de garantia nos seguintes casos:
- Se houver aplicao inadequada do produto (uso de ferramentas inadequadas, entre outros procedimentos contrrios aos recomendados pelo fabricante);
- Peas violadas, adulteradas ou incompletas;
- Peas danificadas em transporte ou manuseio (sempre conferir os produtos no ato da entrega/recebimento);
- Prazo de garantia de 90 dias vencido conforme cdigo de defesa do consumidor.

REEMBOLSO/ REPOSIO DA PEA PROCEDENTE

Com a aprovao da garantia o cliente tem direito a substituio do produto, onde a VPereck enviar um novo produto com frete pago ao destino do cliente. Caso o cliente no optar em receber um novo produto as opes so as seguintes:
- A utilizao do crdito para abatimento financeiro com baixa de boletos;
- A utilizao do crdito numa futura compra, exceto o valor do frete;
- A troca por outro produto, arcando com a diferena de preo existente;
- Reembolso do valor pago pelo produto quando comprado vista, excluindo-se o valor cobrado pelo frete e impostos.

DICA VPERECK

Sempre aplique suas peas em oficinas especializadas com profissionais competentes, evite transtornos e prejuzos fazendo a manuteno preventiva ao invs da corretiva, e sempre que estiver com dvidas ou necessitando de orientaes tcnicas entre em contato conosco, vamos ter o prazer de lhe ajudar.

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